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CRM 전문업체인 공영DBM은 한국에 진출한 미국기업 JC 페니 (JC Penny Direct)와
호주기업인 리마크(Remark)에 예측 다이얼링(Predictive Dialing) 기술을 적용한
CTI(컴퓨터-전화 통합) 솔루션을 공급했다고 3일 밝혔다.

예측 다이얼링 기술이란 텔레마케팅 센터에서 고객에게 전화하는 기능을 자동화
시켜 전화상담요원의 업무 생산성을 증대시키는 기능이다.

이 기능은 기존 자동 다이얼링 기능에 전화거는 속도를 조절해주는 페이싱(Pacing)
기법을 합친 것으로 페이싱 기법을 적용하면 전화 상담 상황을 통계적으로 분석해
적절한 다이얼링 속도를 조절해 준다.

국내에서는 모자이크나 어바이어 등 외산 CTI솔루션 회사들이 이 기능을 공급해
왔으며 주로 한국에 진출한 외국기업들이 주된 수요자였다.

공영DBM 관계자는 "자체 솔루션을 개발함에 따라 국내 텔레마케팅 회사들을 중심
으로 수요가 크게 늘어날 것으로 예상된다"고 밝혔다.

박종우<동아닷컴 기자>heyu@donga.com

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